日喀则仲裁委员会揭牌成立

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在大会致辞中表示，经过这几年的实践，腾讯在产业互联网的优势与定位更加清晰，立足产品为王，场景为先，在关键产品赛道上，做行业数一数二的产品。

此外，自联盟成立以来，每年都会聚焦国内外人工智能研究领域动态并发布行业报告。会上，中国科学院控股有限公司董事长索继栓指出，联盟成员协同承担了多项国家重大科技专项、开展联合攻关，在今年的联盟年会中，以自动化所紫东太初多模态大模型、科大讯飞羚羊工业互联网平台、中科曙光曙光5A级智算中心等为代表的企业主导、需求驱动的重大产业化成果竞相涌现，取得了良好的社会效益和经济效益。

讯飞研究院胡国平院长在联盟会议上着重介绍了科大讯飞今年发布的讯飞超脑2030计划，以及2022年在多模感知、多维表达、认知智能、运动智能等领域的关键技术进展，而科大讯飞之所以能在人工智能技术上不断取得突破，与其背后的产学研合作机制密切相关。不仅是科大讯飞，在联盟会议上，中国工程院院士谭建荣也同样对智能机器人的发展前景表达了肯定态度。而这也与联盟企业的发展理念不谋而合。让人工智能懂知识、善学习、能进化，让AI机器人走进每个家庭。联盟自2017年成立起便致力于搭建产学研合作创新平台，成员由从事人工智能技术、产品和服务等相关业务的企业、高校、科研院等机构组成。

目前，讯飞开发平台已开放542项AI能力及方案，服务500万生态合作伙伴。对于联盟发展的未来，他进一步提出，需要坚守战略科技力量的使命担当，着力构建人工智能产业的生态体系，探索数字经济与实体经济的深度融合。企点业务中台也是开放的平台，可以支撑企业的上下游，甚至产业各个类型的企业入驻，实现业务流的数字化互通。

接下来，我们来看一下腾讯企点数智驱动营销服务一体化的CRM产品体系的升级。在不同的行业、不同的场景当中，我们能够提供更高的沟通效率和更优质的沟通体验。最后，我们看到行业的数字化创新，有非常多有远见的企业运用数字化技术，做行业和产业的数字化创新。所谓3+1个挑战，另外一个挑战更加典型，尤其在当下经济受到严峻挑战的情况下，各行各业都需要降本增效，例如如何用有限的市场预算获得更多的线索，创造更多的收入和利润。

商通的各种智能化的能力、自动化，也可以提升交易的效率。企点的数据中台和企点的cdp能够在全生命周期的各个业务环节、业务场景全面赋能营销服务。

企点的商通可以通过社交化的方式来聚集行业圈的人脉，这些例子都体现了企点CRM带来的增量价值。它分成三个层面，第一个是全域的触达和增量。另一方面，我们可以看到卖家及商品的一些画像和特性，做更好的智能化匹配，来提升成单率和意向的达成率。在售后阶段、忠诚度的运营阶段，以及复购增购的阶段，私域的运营阵地也有非常好的转化能力和给客户提供优质体验的能力。

张晔指出，进入存量市场，企业的竞争从产品功能层面转向服务层面、体验层面。我们现在能够支撑千万级的用户、百亿级的事件，高效上报、计算和分析，可以在接近实时的时间周期内完成，这样有利于企业无论是在服务环节、营销环节，还是交易环节中，给客户提供更有时效性的、针对性的策略。在增量和提效的基础上，企业要考虑的第三重价值和竞争力体现在优质，优质主要是指与客户的关系质量的升级。在增量的基础上，我们一定要实现转化的提效。

另外，我们看一下企业和上下游的智能化的协同。这时候，通过我们中台流程的自动化以及规则引擎，我们应该找到策略，让客户经理和我们的工程团队先找到客户问题的解决方案，然后跟客户预约线上线下的拜访和会议。

腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示，CRM从销售中心向客户中心演进，全渠道连接、全数据智能、全链路协同的CRM产品才能助力企业面对存量竞争时代的挑战。比如说刚刚提到的客服机器人知识库在售前售中售后，都可以帮助提升服务效率和转化，同时，通过企点客服、企点营销的SDR线索的清洗、孵化能力，通过智能路由能力，能根据线索商机的打分，更好地匹配适合的销售通路和最适合的销售团队、销售个人，使整个成单的效率、最终产出实现最大化。

腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔以下为演讲全文：各位尊敬的领导，各位嘉宾，大家好。接下来的案例是万榕信息，是智能制造的案例，客户在电力行业提供机柜等产品，客户做数智化的项目，一方面是希望能够更敏捷、更快满足客户个性化的需求。在入住前，我们可以通过企微的私域提供个性化的欢迎语，比如说，最新的本地防疫政策、必要的出行提醒，来提升客户的体验，在入住之后，我们可以通过公众号的私域来告知客户，比如说房间的设施、一些权益的使用，或者是一些洗衣、餐饮方面的一些服务信息。第三个挑战是组织和流程的挑战。同时，企点客服和知识库能够提供给内部员工共享服务，比如说IT的共享服务、HR的共享服务和财务的共享服务。在解决客户问题的基础上，邀请客户参加我们的市场活动和营销活动，针对性地告知客户我们新一代的产品和服务能给客户、给客户的企业提供什么样的价值，这样的话，客户的体验就会更好。

领航的业务中台非常具有开放性，它支持产业的上下游，物流、仓储、金融等产业的服务。同时，领航业务中台也充分运用了现代化通讯技术，无论是直播、会议，还是企点的即时通讯的能力，都可以极大提高参展商和观众、买家和卖家的沟通效率、会议的效率以及最终意向达成的效率。

当然，最终的复住率和直销率有了比较好的改善和提升。商通也在整个流通的环节中发挥了非常大的上下游交易协同价值，刚刚提到，商通提供社交化获客能力，比如说找人、找货、找企业。

在有了个性化、非常好的运营策略的前提下，也要通过业务中台来确保跨部门的协同、跨组织边界和合作伙伴的协同，来真正做到优质体验的落地。通过企点客服，我们可以做全渠道的接待、私域的触达，可以通过智能外呼来提升触达能力。

随着越来越多的行业从增量进入存量发展，竞争也从产品功能层面竞争上升到服务和体验层面的竞争。例如，会展行业受到疫情的影响非常大，我们的领航中台能够提供商品中心、订单中心、会员中心、卖家中心、买家中心等非常多的业务功能，能帮助会展打通寻报价的流程，加入智能化的能力，支撑智能化的推荐、智能化的搜索，提升供需匹配的效率和精准性。这一趋势，对企业的能力提出两个新挑战：一方面，如何快速、透彻地理解用户，提供其所需服务。接下来，我讲两个案例，第一个是希尔顿的欢朋，客户希望通过数字化的项目能够实现酒店直销占比的提升、现有粉丝的复购率提升，同时也能够推广一下非住的业务。

第一个层面，是全渠道的连接升级。第二个特征是跨客户全旅程，营销、销售、服务一体化运营。

企点客服可以联通微信、qq，把传统的呼叫中心升级成云化的呼叫中心，然后连接企业的私域，比如说小程序、公众号、企业app、企业的官网，也可以连接公域，承接例如广告平台或搜索平台的流量。另一方面，如何在企业内部、产业链上下游高效协同，在降本增效的同时提供有竞争力的用户体验。

同时，商通应用了ocr，能够实现商机的自动提取，以及连接erp系统以后，可以实现自动化的群报价，让录单效率大幅度地、十倍地提升。我们可以连接客户、客户经理、合作伙伴，通过群的形式，用人工和机器人的方式提供更优质、更高效的服务。

与此同时，我们也看到国内跟国外有一些新的趋势。首先，我们看一下人们对传统的CRM的认知，主要是在销售环节，用销售管理、销售自动化管理从线索到回款的整个业务流程来提效。同时，我们也可以推荐非住的业务，包括根据客户的出游类型是家庭型还是商务型，推荐一些合适的非住业务，比如说周边的旅游、一些养生餐饮等等。之前的几年时间里，我们和许多客户做了非常多的数字化项目，沉淀总结了现阶段各行各业碰到的一些典型挑战和困难，我们把它提炼成3+1个挑战。

这里非常重要的就是运用数据中台cdp的能力，以及会话分析的能力，能够更好识别客户的需求和情绪，制定个性化的服务交易和营销策略。接下来，我们总结一下，基于企点的数字双驱一体化的CRM给各行各业带来了什么样的一些价值。

第二个层面是服务连接的升级，我们称之为公私域的无缝串联。从营销获客到销售转化，到交易协同、售后服务，再到复购增购，全链路的、跨部门的甚至跨组织边界的智能化协同，给客户提供更优质、更个性化的体验。

接下来我们看一下第二个挑战，是数据资产方面的挑战。但经过20年的信息化，企业是有很多数据，但割裂在各个业务系统和部门当中。

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